Für Käufer
Wie du bei Resollo sicher einkaufst
Resollo verbindet dich direkt mit Verkäufern — bei jeder Zahlungsmethode verarbeitet oder hält Resollo selbst niemals das Geld. Deshalb lohnt es sich, genau zu wissen, welchen Schutz du tatsächlich hast, Methode für Methode.
Welchen Schutz du hast, je nach Zahlungsmethode
Du zahlst direkt an den Verkäufer — Resollo hält keine Gelder zurück.
Bar
Zahle persönlich bei der Abholung. Prüfe den Artikel, bevor du das Geld übergibst.
Karte
Kartenzahlung. Bei Problemen kannst du möglicherweise eine Rückbuchung bei deiner Bank beantragen.
Überweisung
Banküberweisungen bieten keinen Käuferschutz und sind nicht rückgängig zu machen. Nutze sie nur bei Verkäufern, denen du vertraust.
PayPal
Nutze PayPal Waren & Artikel (nicht Freunde & Familie), um den PayPal-Käuferschutz zu behalten.
Karte über Stripe
Verarbeitete Kartenzahlung. Bewahre deine Bestelldaten auf — sie helfen bei einer Rückbuchung.
Wo du stehst, wenn etwas schiefgeht
Der Artikel entspricht nicht dem Angebot
Prüfe den Artikel bei Abholung / beim Auspacken. Falls er nicht der Beschreibung entspricht, wende dich so schnell wie möglich an den Verkäufer und den Resollo-Support — deine Möglichkeiten nehmen mit der Zeit ab.
Der Verkäufer listet in einer anderen Währung
Der Verkäufer bietet in einer anderen Währung an. Die Abbuchung erfolgt in deiner Währung, gemäß dem Wechselkurs deiner Bank und eventuellen Auslandstransaktionsgebühren.
Du kommst nicht weiter
Bei Problemen kannst du dich auch an den Resollo-Support wenden: support@resollo.com
Wie du einen Verkäufer vor dem Kauf einschätzt
- 1
Bewertungen sind an echte Käufe gebunden
Nur ein Käufer, der genau diese Bestellung abgeschlossen hat, kann eine Bewertung und Rezension hinterlassen — Bewertungen stehen nicht jedem offen, sie spiegeln also echte Transaktionen wider, keine beliebigen Kommentare.
- 2
Sieh dir die Shop-Seite des Verkäufers an
Jeder Verkäufer hat ein öffentliches Profil mit Bewertung, was er sonst noch verkauft, und wie etabliert er wirkt — einen Blick wert, bevor du dich entscheidest.
- 3
Bei persönlicher Abholung prüfst du vor der Zahlung
Wenn ihr euch für Bargeld persönlich trefft, siehst du den Artikel, bevor Geld den Besitzer wechselt — geh weg, wenn er nicht zum Angebot passt.
Dein Rückgaberecht, wenn es gilt
Wenn ein Angebot als von einem registrierten Unternehmen verkauft gekennzeichnet ist und es keine Auktion ist, gewährt dir Resollo ein 14-tägiges Rückgaberecht, nachdem du den Artikel erhalten hast — orientiert am EU-weiten Widerrufsrecht für Transaktionen innerhalb Europas. Beantrage es auf deiner Bestellseite, ohne Angabe von Gründen. Private, Privatperson-zu-Privatperson-Verkäufe haben dieses Recht nicht; es gilt speziell beim Kauf von einem registrierten Unternehmen — es lohnt sich also, den Verkäufertyp eines Angebots zu prüfen, bevor du kaufst, wenn dir das wichtig ist.
Häufig gestellte Fragen
- Hält Resollo meine Zahlung zurück, bis ich den Erhalt des Artikels bestätige?
- Nein — Resollo verarbeitet oder hält Zahlungen für keine Methode. Du zahlst direkt an den Verkäufer (oder über Stripe an dessen eigenes Konto); welchen Schutz du hast, hängt von der Zahlungsmethode selbst ab, nicht von Resollo.
- Kann ich eine Bewertung abgeben, bevor meine Bestellung als erhalten markiert ist?
- Nein — eine Bewertung ist an eine bestimmte abgeschlossene Bestellposition gebunden, du kannst also erst eine abgeben, nachdem dieser Kauf tatsächlich über dein Konto gelaufen ist.
- Habe ich bei jedem Kauf ein Widerrufsrecht?
- Nein — nur bei Artikeln, die von einem registrierten Unternehmen verkauft werden, und nur, wenn es sich nicht um eine Auktion handelt. Private, einzelne Verkäufer sind gesetzlich nicht verpflichtet, Rückgaben zu akzeptieren.
- Was, wenn der Artikel nicht zum Angebot passt?
- Prüfe ihn, sobald du ihn bekommst, bei der Abholung oder beim Auspacken. Wenn er nicht passt, kontaktiere sofort den Verkäufer und den Resollo-Support — deine Optionen werden mit der Zeit weniger.
- Ist eine Überweisung sicher zu nutzen?
- Eine Überweisung bietet keinen Käuferschutz und kann nicht rückgängig gemacht werden. Nutze sie nur bei Verkäufern, denen du vertraust.
Bereit zu stöbern?
Sieh dir an, was gerade eingestellt ist, und prüfe die Bewertungen und die Shop-Seite eines Verkäufers, bevor du kaufst.