Die Plattform fungiert als Marktplatz, daher werden die spezifischen Vereinbarungen zwischen den Nutzern (z. B. Versand und Rückgaben) von den Parteien getroffen und liegen in deren Verantwortung.
Rückgabe- und Widerrufsregelungen können von der Vereinbarung der Parteien (Verkäufer und Käufer), dem Status des Verkäufers (Privatperson vs. Unternehmen) und geltendem Recht abhängen. Die Plattform ist ein Marktplatz: Sie ist nicht Vertragspartei des Verkaufs, kauft Artikel nicht zurück und garantiert keine Rückerstattungen.
Die Plattform ist ein Marktplatz: Der Verkäufer verkauft und der Käufer kauft vom Verkäufer. Daher entstehen Rückgaberechte und -pflichten hauptsächlich zwischen den Parteien.
Ob ein Käufer gesetzliche Widerrufsrechte hat, kann davon abhängen, ob der Verkäufer als Unternehmen handelt und ob der Käufer als Verbraucher qualifiziert ist. Unterschiedliche Rechtsordnungen können unterschiedliche Regeln auf die Transaktion anwenden.
Die Plattform ist nicht verantwortlich für vom Verkäufer festgelegte Bedingungen, den tatsächlichen Zustand von Artikeln, die Erfüllung der Vereinbarung der Parteien oder den Rückerstattungsprozess, es sei denn, die Plattform übernimmt ausdrücklich eine spezifische Verantwortung durch eine klar beschriebene Funktion.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder von einem Kauf zurücktreten möchten, benachrichtigen Sie zuerst den Verkäufer schriftlich über die Plattform. Geben Sie an, was Sie beantragen (Rücktritt, Umtausch, Minderung, Reparatur, Rückerstattung) und den Grund (z. B. defekter Artikel oder wesentlich anders als beschrieben).
Vereinbaren Sie die Logistik: Rückgabeadresse oder Abholstation, Versandmethode, Verpackung, Fristen, Sendungsverfolgung, wer die Versandkosten und das Risiko trägt. Dokumentieren Sie den Artikelzustand mit Fotos und bewahren Sie Belege/Sendungsverfolgungsinformationen auf.
Wenn die Parteien einer Rückgabe zustimmen, wird auch empfohlen, Akzeptanzbedingungen (z. B. vollständiges Zubehör, Originalverpackung) und Umstände, unter denen der Antrag abgelehnt werden kann, zu klären.
Rückerstattungen erfolgen üblicherweise, nachdem der zurückgesandte Artikel beim Verkäufer eingegangen ist, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Der genaue Zeitpunkt und die Bedingungen hängen von der Vereinbarung der Parteien und geltendem Recht ab.
Wenn die Zahlung außerhalb der Plattform erfolgte, ist der Verkäufer für die Rückerstattung verantwortlich. Wenn die Zahlung über einen plattformunterstützten Ablauf erfolgte, können Verfügbarkeit und Prozess der Rückerstattung von der gewählten Zahlungsmethode und den Funktionen der Plattform abhängen.
Die Plattform schuldet keine Entschädigung für fehlende oder verspätete Rückerstattungen, wenn die Rückerstattung vom Verkäufer durchgeführt wird. Im Streitfall sollten die Parteien zunächst direkt versuchen, das Problem zu lösen.
Einige Artikel oder Situationen können gesetzlich oder aufgrund der Art der Transaktion vom Widerruf ausgeschlossen sein (z. B. maßgefertigte Waren, verderbliche Artikel, versiegelte Hygieneartikel und bestimmte digitale Inhalte).
Bei gebrauchten Waren sind der Angebotszustand und die Fotos besonders wichtig, um Erwartungen zu setzen. Die Parteien können vereinbaren, welche Mängel akzeptabel sind und was eine wesentliche Abweichung darstellt.
Bevor Sie etwas zurücksenden, wird empfohlen, die Vereinbarung schriftlich zu bestätigen (Bedingungen, Fristen, Kosten). Dies kann im Falle von Meinungsverschiedenheiten hilfreich sein.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über die Kontakt-Seite.