Resolloで安全に購入する方法

支払い方法ごとの保護内容

直接販売者に支払います — Resolloは資金を保持しません。

• 現金

  受け取り時に直接お支払いください。現金を渡す前に商品を確認してください。

• カード

  カード払い。問題が生じた場合、銀行に支払い異議申し立てができる場合があります。

• 銀行振込

  銀行振込には購入者保護がなく、取り消しもできません。信頼できる販売者にのみ使用してください。

• PayPal

  PayPal購入者保護を維持するには、PayPal「商品とサービス」（「友人・家族への送金」ではなく）を使用してください。

• Stripe経由のカード決済

  処理済みカード払い。注文の詳細を保管しておいてください — 異議申し立ての際に役立ちます。

問題が起きたときの立場

• 商品が出品内容と異なる

  受け取り時・開封時に商品を確認してください。出品内容と異なる場合は、できるだけ早く販売者およびResolloサポートにご連絡ください — 時間の経過とともに対応の選択肢が狭まります。

• 出品者が別の通貨で出品している

  販売者は別の通貨で出品しています。請求はあなたの通貨で行われ、利用銀行の為替レートや海外取引手数料が適用される場合があります。

• それでも解決しない

  問題が発生した場合は、Resolloサポートにもご連絡いただけます: support@resollo.com

購入前に出品者を見極める方法

• 1

  レビューは実際の購入に紐づいている

  その注文を実際に完了した購入者だけが評価とレビューを残せます — レビューは誰にでも開放されているわけではないため、実際の取引を反映しており、通りすがりのコメントではありません。

• 2

  出品者のショップページを確認する

  すべての出品者には評価、他に何を販売しているか、どれくらい実績があるかを示す公開プロフィールがあります — 決める前に一度目を通す価値があります。

• 3

  対面での受け渡しでは支払い前に確認できる

  現金での対面取引の場合、お金が渡る前に商品を確認できます — 出品内容と異なる場合はその場で断りましょう。

よくある質問

商品到着を確認するまでResolloが支払いを保留しますか？

いいえ — Resolloはどの支払い方法でも決済処理や資金の保管を行いません。出品者に直接支払うか（またはStripe経由で出品者自身のアカウントに支払います）、どのような保護があるかはResolloではなく支払い方法自体によって決まります。

注文が受領済みになる前にレビューを残せますか？

いいえ — レビューは特定の完了した注文品目に紐づいているため、その購入が実際にあなたのアカウントを通じて完了した後にのみレビューを残せます。

すべての購入でクーリングオフ権がありますか？

いいえ — 登録事業者が販売する商品のみ、かつ出品がオークションでない場合に限られます。個人の出品者には法的に返品を受け付ける義務はありません。

商品が出品内容と異なる場合はどうすればよいですか？

受け取ったらすぐに、受け渡し時または開封時に確認してください。異なる場合はすぐに出品者とResolloサポートに連絡してください — 待つほど選択肢は狭まります。

銀行振込を使うのは安全ですか？

銀行振込には購入者保護がなく、取り消すこともできません。信頼できる出品者との取引にのみ使用してください。