La plataforma actúa como un mercado, por lo tanto, los acuerdos específicos entre usuarios (p. ej., envío y devoluciones) son convenidos por las partes y son su responsabilidad.
Las reglas de devolución y desistimiento pueden depender del acuerdo de las partes (vendedor y comprador), el estado del vendedor (particular vs empresa) y las leyes aplicables. La plataforma opera como un mercado: no es parte de la venta, no recompra artículos y no garantiza reembolsos.
La plataforma es un mercado: el vendedor vende y el comprador compra al vendedor. Por lo tanto, los derechos y obligaciones relacionados con las devoluciones surgen principalmente entre las partes.
Si un comprador tiene derechos legales de desistimiento puede depender de si el vendedor actúa como empresa y si el comprador califica como consumidor. Diferentes jurisdicciones pueden aplicar diferentes reglas a la transacción.
La plataforma no es responsable de los términos definidos por el vendedor, el estado real de los artículos, el cumplimiento del acuerdo de las partes o el proceso de reembolso, a menos que la plataforma asuma explícitamente una responsabilidad específica a través de una función claramente descrita.
Si desea devolver un artículo o desistir de una compra, notifique primero al vendedor por escrito a través de la plataforma. Indique lo que solicita (desistimiento, cambio, reducción de precio, reparación, reembolso) y el motivo (p. ej., artículo defectuoso o significativamente diferente de la publicación).
Acuerde la logística: dirección de devolución o punto de recogida, método de envío, embalaje, plazos, seguimiento, y quién asume los costos de envío y los riesgos. Documente el estado del artículo con fotos y conserve los recibos/información de seguimiento.
Si las partes acuerdan una devolución, también se recomienda aclarar las condiciones de aceptación (p. ej., accesorios completos, embalaje original) y las circunstancias bajo las cuales la solicitud puede ser rechazada.
Los reembolsos generalmente se realizan después de que el artículo devuelto llega al vendedor, a menos que las partes acuerden lo contrario. El momento y las condiciones exactos dependen del acuerdo de las partes y las leyes aplicables.
Si el pago se realizó fuera de la plataforma, el vendedor es responsable del reembolso. Si el pago se realizó a través de un flujo compatible con la plataforma, la disponibilidad y el proceso de reembolso pueden depender del método de pago seleccionado y las funciones de la plataforma.
La plataforma no debe compensación por reembolsos faltantes o demorados cuando el reembolso es realizado por el vendedor. En caso de disputa, las partes deben intentar resolver el problema directamente primero.
Algunos artículos o situaciones pueden estar excluidos del desistimiento por ley o por la naturaleza de la transacción (p. ej., bienes hechos a medida, artículos perecederos, productos de higiene sin sellar y ciertos contenidos digitales).
Para bienes usados, el estado de la publicación y las fotos son especialmente importantes para establecer expectativas. Las partes pueden acordar qué defectos son aceptables y qué constituye una discrepancia material.
Antes de devolver algo, se recomienda confirmar el acuerdo por escrito (términos, plazos, costos). Esto puede ayudar en caso de desacuerdos.
Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros a través de la página de Contacto.