Para compradores
Cómo comprar de forma segura en Resollo
Resollo te conecta directamente con los vendedores — para cada método de pago, Resollo nunca procesa ni retiene el dinero. Por eso conviene saber exactamente qué protección tienes en realidad, método por método.
Qué protección tienes, según el método de pago
Pagas directamente al vendedor — Resollo no retiene los fondos.
Efectivo
Paga en persona al recoger. Revisa el artículo antes de entregar el dinero.
Tarjeta
Pago con tarjeta. Si algo sale mal, puedes disputar el cargo con tu banco.
Transferencia bancaria
La transferencia bancaria no tiene protección al comprador y no se puede revertir. Úsala solo con vendedores de confianza.
PayPal
Usa PayPal Bienes y Servicios (no Amigos y Familia) para mantener la Protección al Comprador de PayPal.
Tarjeta a través de Stripe
Pago con tarjeta procesado. Guarda los detalles del pedido — te ayudarán si necesitas disputar un cargo.
Cómo estás si algo va mal
El artículo no coincide con el anuncio
Revisa el artículo al recogerlo / desempaquetarlo. Si no coincide con el anuncio, avisa al vendedor y al soporte de Resollo lo antes posible — tus opciones se reducen con el tiempo.
El vendedor publica en otra moneda
El vendedor publica en otra moneda. El cargo se realizará en tu moneda, según el tipo de cambio de tu banco y posibles comisiones por transacción extranjera.
Sigues sin solución
Ante cualquier problema, también puedes contactar con el soporte de Resollo: support@resollo.com
Cómo evaluar a un vendedor antes de comprar
- 1
Las reseñas están ligadas a compras reales
Solo un comprador que completó exactamente ese pedido puede dejar una valoración y una reseña — las reseñas no están abiertas a cualquiera, así que reflejan transacciones reales, no comentarios al azar.
- 2
Consulta la página de tienda del vendedor
Cada vendedor tiene un perfil público que muestra su valoración, qué más está vendiendo y qué tan consolidado parece — vale la pena echar un vistazo antes de decidirte.
- 3
En la recogida en persona, inspeccionas antes de pagar
Si quedas en persona para pagar en efectivo, ves el artículo antes de que cambie de manos el dinero — aléjate si no coincide con el anuncio.
Tu derecho de desistimiento, cuando aplica
Si un anuncio está marcado como vendido por una empresa registrada y no es una subasta, Resollo te da un derecho de devolución de 14 días después de recibir el artículo — siguiendo el derecho de desistimiento estándar de la UE para transacciones dentro de Europa. Solicítalo desde tu página de pedido, sin necesidad de dar un motivo. Las ventas privadas, entre particulares, no llevan este derecho; es específico de comprar a una empresa registrada, así que vale la pena comprobar el tipo de vendedor de un anuncio antes de comprar si esto te importa.
Preguntas frecuentes
- ¿Resollo retiene mi pago hasta que confirme que recibí el artículo?
- No — Resollo no procesa ni retiene el pago en ningún método. Pagas directamente al vendedor (o a través de Stripe a su propia cuenta); la protección que tienes depende del método de pago en sí, no de Resollo.
- ¿Puedo dejar una reseña antes de que mi pedido se marque como recibido?
- No — una reseña está ligada a un artículo de pedido concreto y completado, así que solo puedes dejarla después de que esa compra se haya realizado de verdad a través de tu cuenta.
- ¿Tengo derecho de desistimiento en todas mis compras?
- No — solo en artículos vendidos por una empresa registrada, y solo si el anuncio no es una subasta. Los vendedores privados particulares no están legalmente obligados a aceptar devoluciones.
- ¿Qué pasa si el artículo no coincide con el anuncio?
- Compruébalo en cuanto lo recibas, al recogerlo o al desempaquetarlo. Si no coincide, contacta con el vendedor y con el soporte de Resollo de inmediato — tus opciones se reducen cuanto más esperes.
- ¿Es seguro usar la transferencia bancaria?
- La transferencia bancaria no tiene protección para el comprador y no se puede revertir. Úsala solo con vendedores en los que confíes.
¿Listo para explorar?
Descubre lo que hay publicado ahora mismo, y revisa las reseñas y la página de tienda de un vendedor antes de comprar.