La piattaforma opera come un mercato, pertanto gli accordi specifici tra utenti (ad es. spedizione e resi) sono concordati dalle parti e rimangono di loro responsabilità.
Le regole di reso e recesso possono dipendere dall'accordo delle parti (venditore e acquirente), dallo status del venditore (privato vs azienda) e dalle leggi applicabili. La piattaforma opera come un mercato: non è parte della vendita, non riacquista articoli e non garantisce rimborsi.
La piattaforma è un mercato: il venditore vende e l'acquirente acquista dal venditore. Pertanto, i diritti e gli obblighi relativi al reso sorgono principalmente tra le parti.
Se un acquirente ha diritti legali di recesso può dipendere dal fatto che il venditore agisca come azienda e se l'acquirente sia qualificato come consumatore. Diverse giurisdizioni possono applicare regole diverse alla transazione.
La piattaforma non è responsabile dei termini definiti dal venditore, delle condizioni effettive degli articoli, dell'adempimento dell'accordo delle parti o del processo di rimborso, a meno che la piattaforma non assuma esplicitamente una responsabilità specifica attraverso una funzionalità chiaramente descritta.
Se desideri restituire un articolo o recedere da un acquisto, notifica prima il venditore per iscritto tramite la piattaforma. Indica cosa stai richiedendo (recesso, cambio, riduzione del prezzo, riparazione, rimborso) e il motivo (ad es. articolo difettoso o materialmente diverso dall'inserzione).
Concorda la logistica: indirizzo di reso o punto di ritiro, metodo di spedizione, imballaggio, scadenze, tracciamento, e chi sostiene i costi di spedizione e i rischi. Documenta le condizioni dell'articolo con foto e conserva ricevute/informazioni di tracciamento.
Se le parti concordano un reso, si raccomanda anche di chiarire le condizioni di accettazione (ad es. accessori completi, imballaggio originale) e le circostanze in cui la richiesta può essere respinta.
I rimborsi vengono generalmente effettuati dopo che l'articolo reso è arrivato al venditore, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi e le condizioni esatti dipendono dall'accordo delle parti e dalle leggi applicabili.
Se il pagamento è stato effettuato al di fuori della piattaforma, il venditore è responsabile del rimborso. Se il pagamento è stato effettuato tramite un flusso supportato dalla piattaforma, la disponibilità e il processo di rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento selezionato e dalle funzionalità della piattaforma.
La piattaforma non deve alcun risarcimento per rimborsi mancanti o ritardati quando il rimborso è effettuato dal venditore. In caso di controversia, le parti dovrebbero prima tentare di risolvere il problema direttamente.
Alcuni articoli o situazioni possono essere esclusi dal recesso per legge o per la natura della transazione (ad es. beni personalizzati, articoli deperibili, prodotti igienici non sigillati e determinati contenuti digitali).
Per i beni usati, le condizioni dell'inserzione e le foto sono particolarmente importanti per stabilire le aspettative. Le parti possono concordare quali difetti sono accettabili e cosa costituisce una discrepanza materiale.
Prima di rispedire qualsiasi cosa, si raccomanda di confermare l'accordo per iscritto (termini, scadenze, costi). Questo può essere utile in caso di disaccordi.
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