Platforma działa jako rynek, dlatego szczegółowe ustalenia między użytkownikami (np. wysyłka i zwroty) są uzgadniane przez strony i pozostają ich odpowiedzialnością.
Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy mogą zależeć od umowy stron (sprzedawcy i kupującego), statusu sprzedawcy (osoba prywatna vs firma) oraz obowiązującego prawa. Platforma działa jako rynek: nie jest stroną sprzedaży, nie odkupuje przedmiotów i nie gwarantuje zwrotów.
Platforma jest rynkiem: sprzedawca sprzedaje, a kupujący kupuje od sprzedawcy. Dlatego prawa i obowiązki związane ze zwrotami powstają głównie między stronami.
To, czy kupujący ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, może zależeć od tego, czy sprzedawca działa jako firma, a także czy kupujący jest konsumentem. Różne jurysdykcje mogą stosować różne zasady do transakcji.
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za warunki określone przez sprzedawcę, rzeczywisty stan przedmiotów, wykonanie umowy stron lub proces zwrotu, chyba że platforma wyraźnie przyjmuje na siebie określoną odpowiedzialność za pośrednictwem jasno opisanej funkcji.
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot lub odstąpić od zakupu, powiadom sprzedawcę na piśmie za pośrednictwem platformy. Określ, czego żądasz (odstąpienie, wymiana, obniżka ceny, naprawa, zwrot pieniędzy) i powód (np. wadliwy przedmiot lub znacząco różniący się od oferty).
Uzgodnij logistykę: adres zwrotu lub punkt odbioru, metodę wysyłki, pakowanie, terminy, śledzenie oraz kto ponosi koszty wysyłki i ryzyko. Udokumentuj stan przedmiotu zdjęciami i zachowaj paragony/informacje o śledzeniu.
Jeśli strony zgodzą się na zwrot, zaleca się również wyjaśnienie warunków akceptacji (np. kompletne akcesoria, oryginalne opakowanie) oraz okoliczności, w których żądanie może zostać odrzucone.
Zwroty pieniędzy są zazwyczaj dokonywane po otrzymaniu zwróconego przedmiotu przez sprzedawcę, chyba że strony uzgodnią inaczej. Dokładny termin i warunki zależą od umowy stron i obowiązującego prawa.
Jeśli płatność została dokonana poza platformą, sprzedawca jest odpowiedzialny za zwrot pieniędzy. Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem przepływu obsługiwanego przez platformę, dostępność i proces zwrotu mogą zależeć od wybranej metody płatności i funkcji platformy.
Platforma nie jest zobowiązana do odszkodowania za brakujące lub opóźnione zwroty, gdy zwrot jest dokonywany przez sprzedawcę. W przypadku sporu strony powinny najpierw spróbować rozwiązać problem bezpośrednio.
Niektóre przedmioty lub sytuacje mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na mocy prawa lub ze względu na charakter transakcji (np. towary wykonane na zamówienie, produkty łatwo psujące się, niezaplombowane produkty higieniczne i niektóre treści cyfrowe).
W przypadku używanych przedmiotów stan oferty i zdjęcia są szczególnie ważne dla określenia oczekiwań. Strony mogą uzgodnić, które wady są akceptowalne i co stanowi istotną rozbieżność.
Przed odesłaniem czegokolwiek zaleca się potwierdzenie umowy na piśmie (warunki, terminy, koszty). Może to pomóc w razie nieporozumień.
W razie pytań skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt.