Pour les acheteurs
Comment acheter en toute sécurité sur Resollo
Resollo vous met en relation directe avec les vendeurs — pour chaque méthode de paiement, Resollo lui-même ne traite ni ne détient jamais l'argent. Il vaut donc la peine de savoir exactement quelle protection vous avez réellement, méthode par méthode.
Quelle protection vous avez, selon la méthode de paiement
Vous payez directement le vendeur — Resollo ne conserve pas les fonds.
Espèces
Payez en personne lors du retrait. Vérifiez l'article avant de remettre l'argent.
Carte
Paiement par carte. En cas de problème, vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque.
Virement bancaire
Le virement bancaire n'offre aucune protection à l'acheteur et ne peut pas être annulé. Utilisez-le uniquement avec des vendeurs de confiance.
PayPal
Utilisez PayPal Biens et Services (pas Amis et Famille) pour conserver la Protection des Acheteurs PayPal.
Carte via Stripe
Paiement par carte traité. Conservez vos détails de commande — ils vous aideront en cas de contestation.
Où vous en êtes en cas de problème
L'article ne correspond pas à l'annonce
Vérifiez l'article au retrait / au déballage. S'il ne correspond pas à l'annonce, contactez le vendeur et le support Resollo dès que possible — vos options se réduisent avec le temps.
Le vendeur affiche dans une autre devise
Le vendeur propose l'annonce dans une autre devise. Le prélèvement s'effectuera dans votre devise, selon le taux de change de votre banque et d'éventuels frais de transaction à l'étranger.
Vous êtes toujours bloqué
En cas de problème, vous pouvez aussi contacter le support Resollo : support@resollo.com
Comment évaluer un vendeur avant d'acheter
- 1
Les avis sont liés à de vrais achats
Seul un acheteur ayant réellement finalisé cette commande précise peut laisser une note et un avis — les avis ne sont pas ouverts à n'importe qui, ils reflètent donc de vraies transactions, pas des commentaires spontanés.
- 2
Consultez la page boutique du vendeur
Chaque vendeur dispose d'un profil public affichant sa note, ce qu'il vend par ailleurs, et à quel point il semble établi — un coup d'œil utile avant de vous engager.
- 3
Pour un retrait en personne, vous inspectez avant de payer
Si vous vous retrouvez en personne pour un paiement en espèces, vous voyez l'article avant que l'argent ne change de mains — repartez s'il ne correspond pas à l'annonce.
Votre droit de rétractation, quand il s'applique
Si une annonce est marquée comme vendue par une entreprise enregistrée et qu'il ne s'agit pas d'une enchère, Resollo vous accorde un droit de retour de 14 jours après réception de l'article — conformément au droit de rétractation standard de l'UE pour les transactions au sein de l'Europe. Faites-en la demande depuis votre page de commande, sans avoir à justifier de motif. Les ventes privées, entre particuliers, ne comportent pas ce droit ; il est spécifique à l'achat auprès d'une entreprise enregistrée, il vaut donc la peine de vérifier le type de vendeur d'une annonce avant d'acheter si cela compte pour vous.
Questions fréquentes
- Resollo retient-il mon paiement jusqu'à ce que je confirme la réception de l'article ?
- Non — Resollo ne traite ni ne détient le paiement pour aucune méthode. Vous payez directement le vendeur (ou via Stripe, sur son propre compte) ; la protection dont vous disposez dépend de la méthode de paiement elle-même, pas de Resollo.
- Puis-je laisser un avis avant que ma commande soit marquée comme reçue ?
- Non — un avis est lié à un article de commande précis et finalisé, vous ne pouvez donc en laisser un qu'une fois cet achat effectivement passé par votre compte.
- Ai-je un droit de rétractation sur chaque achat ?
- Non — uniquement sur les articles vendus par une entreprise enregistrée, et seulement si l'annonce n'est pas une enchère. Les vendeurs privés, particuliers, ne sont pas légalement tenus d'accepter les retours.
- Que faire si l'article ne correspond pas à l'annonce ?
- Vérifiez-le dès réception, au retrait ou au déballage. S'il ne correspond pas, contactez immédiatement le vendeur et le support Resollo — vos options se réduisent avec le temps.
- Le virement bancaire est-il sûr à utiliser ?
- Le virement bancaire n'offre aucune protection acheteur et ne peut pas être annulé. Utilisez-le uniquement avec des vendeurs en qui vous avez confiance.
Prêt à parcourir les annonces ?
Découvrez ce qui est publié en ce moment, et consultez les avis et la page boutique d'un vendeur avant d'acheter.