La plateforme agit en tant que place de marché ; par conséquent, les arrangements spécifiques entre utilisateurs (par ex. livraison et retours) sont convenus par les parties et relèvent de leur responsabilité.
Les règles de retour et de rétractation peuvent dépendre de l'accord des parties (vendeur et acheteur), du statut du vendeur (particulier vs professionnel) et des lois applicables. La plateforme est une place de marché : elle n'est pas partie à la vente, ne rachète pas les articles et ne garantit pas les remboursements.
La plateforme est une place de marché : le vendeur vend et l'acheteur achète auprès du vendeur. Par conséquent, les droits et obligations liés aux retours naissent principalement entre les parties.
La question de savoir si un acheteur a un droit de rétractation légal peut dépendre du point de savoir si le vendeur agit en tant que professionnel et si l'acheteur est qualifié de consommateur. Différentes juridictions peuvent appliquer des règles différentes à la transaction.
La plateforme n'est pas responsable des conditions définies par le vendeur, de l'état réel des articles, de l'exécution de l'accord des parties ou du processus de remboursement, à moins que la plateforme n'assume explicitement une responsabilité spécifique via une fonctionnalité clairement décrite.
Si vous souhaitez retourner un article ou vous rétracter d'un achat, notifiez d'abord le vendeur par écrit via la plateforme. Indiquez ce que vous demandez (rétractation, échange, réduction de prix, réparation, remboursement) et le motif (par ex. article défectueux ou sensiblement différent de l'annonce).
Convenez de la logistique : adresse de retour ou point de retrait, mode d'expédition, emballage, délais, suivi, et qui supporte les frais d'expédition et les risques. Documentez l'état de l'article avec des photos et conservez les reçus/informations de suivi.
Si les parties conviennent d'un retour, il est également recommandé de clarifier les conditions d'acceptation (par ex. accessoires complets, emballage d'origine) et les circonstances dans lesquelles la demande peut être rejetée.
Les remboursements sont généralement effectués après que l'article retourné est parvenu au vendeur, sauf convention contraire des parties. Le calendrier et les conditions exacts dépendent de l'accord des parties et des lois applicables.
Si le paiement a été effectué en dehors de la plateforme, le vendeur est responsable du remboursement. Si le paiement a été effectué via un flux pris en charge par la plateforme, la disponibilité et le processus de remboursement peuvent dépendre du mode de paiement choisi et des fonctionnalités de la plateforme.
La plateforme ne doit aucune compensation pour les remboursements manquants ou retardés lorsque le remboursement est effectué par le vendeur. En cas de litige, les parties doivent d'abord essayer de résoudre le problème directement.
Certains articles ou situations peuvent être exclus du droit de rétractation par la loi ou en raison de la nature de la transaction (par ex. biens personnalisés, biens périssables, produits d'hygiène descellés et certains contenus numériques).
Pour les biens d'occasion, l'état de l'annonce et les photos sont particulièrement importants pour définir les attentes. Les parties peuvent convenir des défauts acceptables et de ce qui constitue une divergence substantielle.
Avant de renvoyer quoi que ce soit, il est recommandé de confirmer l'accord par écrit (conditions, délais, coûts). Cela peut être utile en cas de désaccord.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via la page Contact.