La plateforme agit en tant que place de marché ; par conséquent, les arrangements spécifiques entre utilisateurs (par ex. livraison et retours) sont convenus par les parties et relèvent de leur responsabilité.
Ce document est fourni en anglais à titre informatif uniquement. En cas de litige ou de question juridique, seule la version hongroise fait foi. L'utilisation de la plateforme se fait à vos propres risques ; l'exploitant décline toute responsabilité découlant des transactions entre utilisateurs, communications, livraisons, paiements, traitement des données ou toute autre activité. Les détails de la livraison sont convenus directement entre les utilisateurs (vendeur et acheteur) via les canaux disponibles (par ex. messages sur la plateforme). La plateforme est une place de marché : elle n'est pas un transporteur, un transitaire et ne s'engage pas à livrer des articles. Ce qui suit est un guide général et informatif.
La livraison est organisée entre le vendeur et l'acheteur. La plateforme fournit principalement une interface technique pour les annonces, les commandes et la communication ; l'organisation de l'expédition relève de la responsabilité des parties.
Avant de finaliser un achat, il est recommandé de convenir : qui réserve l'expédition, qui paie les frais, où la livraison doit être effectuée (adresse ou point de retrait), les délais prévus et quelles preuves seront partagées (par ex. numéro de suivi ou reçu de dépôt).
L'utilisation de messages sur la plateforme peut aider à conserver une trace de l'accord. Cependant, la plateforme ne garantit pas une communication réussie et n'est pas responsable du contenu des messages ou du respect de leur accord par les parties.
Les méthodes de livraison typiquement disponibles sur la plateforme comprennent le coursier, la consigne de colis, le service postal et la remise en personne.
Ce qu'il faut aligner selon la méthode : (a) consigne de colis – fournisseur/emplacement et codes d'accès ; (b) coursier – heure d'enlèvement et détails d'adresse précis ; (c) service postal – type d'envoi et coordonnées du destinataire requises ; (d) remise en personne – lieu de rendez-vous, heure et comment l'article peut être inspecté.
Les parties peuvent également convenir de normes d'emballage, si le remboursement à la livraison est autorisé, la manipulation des objets fragiles, l'assurance et l'utilisation du suivi.
Les frais de livraison sont toujours à la charge de l'acheteur.
Le montant est déterminé après la passation de la commande, par accord.
La plateforme ne calcule pas automatiquement les frais de livraison.
Le vendeur est responsable de l'emballage approprié de l'article pour la méthode d'expédition choisie et de son expédition. L'utilisation d'un emballage qui protège raisonnablement l'article aide à réduire le risque de dommage.
Pour prévenir les litiges, il est recommandé de : photographier l'état de l'article et l'emballage avant l'expédition ; conserver le reçu de dépôt ; partager le numéro de suivi ; et pour les remises en personne, conserver une confirmation écrite (par ex. message) de la remise.
Pour les remises en personne, une inspection au moment de la remise peut être convenue par les parties. La plateforme ne participe pas à la remise et ne garantit pas que la rencontre ait lieu ou soit sûre.
Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d'expédition et du délai de traitement du vendeur. Il est recommandé de convenir d'un délai d'expédition raisonnable et de la manière dont l'expédition sera confirmée.
Si un suivi est disponible, le partage du numéro de suivi réduit les malentendus. Si le service choisi ne fournit pas de suivi, il est recommandé de conserver un reçu de dépôt ou une autre preuve.
Des retards peuvent survenir (par ex. charge de travail du coursier, météo, périodes de fêtes). La plateforme n'est pas responsable des délais de livraison, des retards ou des performances du transporteur.
La responsabilité et le risque liés à la livraison font partie de l'accord entre l'acheteur et le vendeur ; la plateforme n'est pas partie prenante. La plateforme n'est pas un transporteur, ne conclut pas de contrats de transport pour le compte des utilisateurs, n'est pas un assureur et ne garantit pas la livraison.
L'exploitant de la plateforme n'est pas responsable des retards, pertes, dommages, erreurs de livraison, erreurs du transporteur ou pertes résultant de données inexactes fournies par les utilisateurs (par ex. adresse ou coordonnées du point de retrait).
Les utilisateurs peuvent choisir des services (par ex. assurance ou valeur déclarée) qui réduisent les risques. La plateforme n'est pas responsable de la disponibilité, des conditions ou de l'utilisation de ces services.
Si un envoi est retardé, endommagé ou perdu, l'acheteur et le vendeur doivent d'abord se coordonner, puis déposer une réclamation auprès du transporteur choisi si nécessaire (par ex. rapport de dommage, plainte, enquête de suivi). Les délais et procédures du transporteur dépendent des conditions de celui-ci.
Collectez des preuves (photos, détails de suivi, reçu de dépôt, historique des messages). Cela peut aider à la fois la résolution des parties et le processus de réclamation auprès du transporteur.
La plateforme peut faciliter la communication, mais elle ne doit aucune compensation, n'est pas responsable des décisions des transporteurs et n'est pas une autorité de résolution des litiges.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via la page Contact.