A platform piactér jelleggel működik, ezért a felhasználók közötti konkrét megállapodások (pl. szállítás, visszaküldés) részletei a felek felelősségi körébe tartoznak.
Jelen dokumentum kizárólag magyar nyelven készült, a fordítások csak tájékoztató jellegűek. Jogvita esetén kizárólag a magyar nyelvű szöveg az irányadó. A platform szolgáltatásait a felhasználók saját felelősségükre veszik igénybe, a platform üzemeltetője minden, a felhasználók közötti ügyletekből, kommunikációból, szállításból, fizetésből, adatkezelésből vagy egyéb tevékenységből eredő felelősséget kizár. A szállítás részleteit a felhasználók (eladó és vevő) egymás között egyeztetik az elérhető csatornákon (pl. platformon belüli üzenetek). A platform piactér jelleggel működik: nem fuvarszervező, nem csomagszállító, és nem vállal kötelezettséget a kézbesítés teljesítésére. Az alábbiak általános, tájékoztató jellegű iránymutatások.
A szállítás az eladó és a vevő közötti megállapodás tárgya. A platform elsősorban technikai felületet biztosít a hirdetésekhez, a rendeléshez és a kommunikációhoz; a szállítás megszervezése a felek felelőssége.
Javasolt már a vásárlás előtt tisztázni: ki rendeli meg a szállítást, ki fizeti a díjat, milyen címre/átvételi pontra történik a kézbesítés, milyen határidőkkel számoltok, illetve milyen bizonyítékot adtok át (pl. nyomkövetési szám, feladóvevény).
A platformon belüli üzenetváltás segíthet abban, hogy az egyeztetés nyoma megmaradjon. Ennek ellenére a platform nem garantálja a kommunikáció sikerességét, és nem vállal felelősséget az üzenetek tartalmáért vagy a felek megállapodásainak betartásáért.
A platformon megadható szállítási módok tipikusan: futárszolgálat, csomagautomata, postai szolgáltatás és személyes átvétel.
Mit érdemes egyeztetni a választott módtól függően: (a) csomagautomatánál a szolgáltató/automata helye és a kódok kezelése; (b) futárnál a felvétel időpontja és a pontos címadatok; (c) postánál a feladás típusa és a szükséges adatok; (d) személyes átvételnél a találkozási pont, időpont és a termék ellenőrzésének módja.
A felek megállapodhatnak olyan részletekben is, mint a csomagolás módja, utánvét kizárása/engedélyezése, törékeny jelölés, biztosítás, vagy a nyomkövetés használata.
A szállítási díjat mindig a vásárló fizeti.
Az összeg a rendelés leadása után, megállapodás alapján kerül meghatározásra.
A platform nem számol automatikusan szállítási díjat.
Az eladó felelőssége, hogy a terméket a választott szállítási módnak megfelelően becsomagolja és feladja. Érdemes olyan csomagolást használni, amely reálisan védi a terméket a szállítás közbeni sérülésektől.
A viták megelőzésére javasolt: feladás előtt fotózni a termék állapotát és a csomagolást; megőrizni a feladóvevényt; nyomkövetési számot megosztani a vevővel; személyes átvételnél pedig átvételi igazolást/átadásról készült üzenetváltást rögzíteni.
Személyes átvételnél a felek saját döntése szerint a termék átvételkor ellenőrizhető. A platform nem vesz részt az átadásban, és nem garantálja a találkozó létrejöttét vagy biztonságát.
A kézbesítési idő a választott módtól és az eladó feladási idejétől függ. A felek állapodjanak meg egy ésszerű feladási határidőben, és abban is, hogy milyen módon igazolja az eladó a feladást.
Nyomkövetés használata esetén a nyomkövetési szám megosztása csökkentheti a félreértéseket. Ha a választott szolgáltató nem kínál nyomkövetést, érdemes legalább a feladóvevényt vagy egyéb bizonyítékot megőrizni.
Késedelmek előfordulhatnak (pl. szolgáltatói leterheltség, időjárás, ünnepi időszak). A platform nem vállal felelősséget a szállítási időkért, késésekért vagy a szolgáltatók teljesítéséért.
A szállítással kapcsolatos kockázatviselés és felelősség az eladó és a vevő közötti megállapodás része; a platform ezekben nem fél. A platform nem csomagszállító, nem közvetít szállítási szerződést a felek nevében, nem biztosító és nem vállal garanciát a kézbesítésre.
A platform üzemeltetője nem felel a csomag késedelméért, elvesztéséért, sérüléséért, téves kézbesítéséért, a szolgáltatói hibákért, illetve a felek által megadott hibás adatokból (pl. cím, automata) eredő károkért.
A felek saját döntésük szerint választhatnak olyan szolgáltatást (pl. biztosítás, értéknyilvánítás), amely a kockázatot csökkentheti. A platform nem vállal felelősséget e szolgáltatások meglétéért, feltételeiért vagy igénybevételéért.
Probléma esetén elsőként az eladó és a vevő egyeztessen, majd szükség esetén a választott szállító szolgáltatónál indítsatok bejelentést (pl. kárfelvétel, panasz, nyomkövetési vizsgálat). A szolgáltató eljárása és határideje a szolgáltató szabályzata szerint alakul.
Érdemes összegyűjteni a bizonyítékokat (fotók, nyomkövetési információk, feladóvevény, üzenetváltás). Ezek a felek közötti rendezést és a szolgáltatói ügyintézést is segíthetik.
A platform legfeljebb a kommunikációt segítheti (pl. kapcsolattartás támogatása), de nem köteles kártalanításra, nem vállal felelősséget a szolgáltatók eljárásáért, és nem minősül vitarendező szervnek.
Kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon.