A platform piactér jelleggel működik, ezért a felhasználók közötti konkrét megállapodások (pl. szállítás, visszaküldés) részletei a felek felelősségi körébe tartoznak.
A visszaküldés és az elállás feltételei a felek (eladó és vevő) megállapodásától, az eladó minőségétől (magánszemély vagy vállalkozás), valamint a vonatkozó jogszabályoktól függhetnek. A platform piactér jelleggel működik: nem szerződő fél az adásvételben, nem vállal visszavásárlási kötelezettséget és nem garantálja a visszatérítést.
A platform piactér: a terméket az eladó értékesíti, a vevő tőle vásárol, ezért a visszaküldéssel/elengedéssel kapcsolatos jogok és kötelezettségek elsődlegesen a felek között keletkeznek.
Az, hogy a vevőt megilleti-e jogszabályi elállási jog, attól is függ, hogy az eladó vállalkozásként vagy magánszemélyként jár el, illetve hogy a vevő fogyasztónak minősül-e. Különböző országok/joghatóságok esetén eltérő szabályok vonatkozhatnak a szerződésre.
A platform nem vállal felelősséget az eladó által vállalt feltételekért, a termék tényleges állapotáért, a felek megállapodásának teljesítéséért, illetve a visszatérítés lebonyolításáért, kivéve ha a platform ezt kifejezetten és egyértelműen vállalja valamely funkció keretében.
Visszaküldési/elállási igény esetén első lépésként írásban jelezd az eladónak a platformon keresztül, hogy mit kérsz (elállás, csere, árleszállítás, javítás, visszatérítés) és miért (pl. nem megfelelő állapot, hibás termék, eltér a leírástól).
Egyeztessétek a visszaküldés részleteit: cím vagy átvételi pont, szállítási mód, csomagolás, határidők, nyomkövetés, valamint hogy ki viseli a szállítás költségét és a kockázatot. Célszerű fotókkal dokumentálni a termék állapotát és megőrizni a feladóvevényt/nyomkövetési adatokat.
Ha a felek megállapodnak a visszaküldésben, érdemes tisztázni azt is, hogy milyen állapotban fogadja vissza az eladó a terméket (pl. hiánytalan tartozékok, eredeti csomagolás), és milyen esetekben utasíthatja el a kérelmet.
A visszatérítés jellemzően akkor történik, amikor a visszaküldött termék megérkezik az eladóhoz, vagy amikor a felek másként állapodnak meg. A pontos határidő és feltételek a felek megállapodásától és a jogszabályi keretektől függnek.
Ha a fizetés nem a platformon keresztül történt, a visszatérítés teljesítése az eladó felelőssége. Ha a fizetés a platform által támogatott csatornán keresztül történt, a visszatérítés lehetősége és folyamata a használt fizetési módtól és a platform funkcióitól függ.
A platform nem vállal felelősséget a visszatérítés elmaradásáért vagy késedelméért, amennyiben a visszatérítést az eladó teljesíti. Jogvita esetén a felek elsődlegesen egymással kötelesek egyeztetni.
Előfordulhat, hogy jogszabály vagy az ügylet jellege miatt az elállás nem alkalmazható (pl. egyedi kérésre készített termék, gyorsan romló áru, felbontott zárt csomagolású higiéniai termék, digitális tartalom bizonyos esetei).
Használt termékeknél különösen fontos a hirdetésben szereplő állapotleírás és a fotók alapján kialakított elvárás. A felek megállapodhatnak abban, hogy milyen hibák minősülnek elfogadhatónak, és mi számít lényeges eltérésnek.
Bármilyen visszaküldés előtt érdemes írásban rögzíteni a megállapodást (feltételek, határidők, költségek), mert ez vitás helyzetben segíthet a rendezésben.
Kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon.